Fiche Google My Business : apparaissez devant vos concurrents sur Google Maps

Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence (la fiche répond-elle à la recherche ?), la distance avec le client et la confiance (avis, réponses, photos, activité). Je travaille les trois : la bonne catégorie principale, vos services, les communes où vous intervenez, puis des avis réguliers et une fiche tenue à jour. Aucune place ne s’achète dans ces résultats : seuls les emplacements marqués « Sponsorisé » sont payants, avec Google Ads.

Les campagnes Google Ads

Dans cet ordre : la bonne catégorie principale, vos services décrits avec les mots de vos clients, les communes où vous intervenez et des horaires à jour. Ensuite, ce qui la fait vivre : de vraies photos ajoutées régulièrement, des avis réguliers avec une réponse à chacun, et un site relié qui dit la même chose qu’elle. C’est ce que je reprends point par point lors de la prise en main.

À partir de 99 € par mois, sans engagement de durée. Le montant exact dépend de l’état de votre fiche et du suivi que vous souhaitez : je vous le donne après l’analyse gratuite, avant toute décision. Vous restez propriétaire de votre fiche et de ses accès.

Les premiers effets arrivent en 3 à 6 semaines après la remise en ordre, selon la concurrence dans votre secteur. Ensuite, la position se construit dans la durée : chaque nouvel avis, chaque réponse et chaque photo compte.

Non. Un artisan qui travaille chez ses clients peut masquer son adresse et déclarer une zone desservie : les communes où il intervient. La fiche reste valable et apparaît dans les résultats de cette zone.

En les demandant, au bon moment : juste après une intervention réussie, avec un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis de votre fiche. Je mets en place cette demande après chaque intervention. Les avis achetés ou écrits par vous-même sont interdits par Google : ils peuvent être supprimés et la fiche sanctionnée.

À chaque avis, bon ou mauvais, dans les jours qui suivent. Remerciez en reprenant la prestation et la commune, par exemple « Merci de votre confiance pour ce dépannage à Rennes » : la réponse rassure le prochain client et aide Google à comprendre ce que vous faites et où. Face à un avis négatif, restez calme et factuel, et proposez d’en parler de vive voix. Je rédige ces réponses pour vous.

Vous ne pouvez pas supprimer vous-même un avis laissé par un client : seul Google le retire, et seulement s’il enfreint ses règles (faux avis laissé par quelqu’un qui n’a jamais été client, propos injurieux, publicité, conflit d’intérêts). Dans ce cas, je le signale à Google depuis votre fiche et je suis la demande jusqu’à sa réponse. Un avis négatif mais réel reste en ligne : j’y réponds, calmement et publiquement. Un avis mal noté mais bien traité rassure souvent plus qu’une note parfaite.

En trouvant d’abord ce qui a déclenché la suspension : le plus souvent un nom d’entreprise auquel on a ajouté des mots-clés, une adresse qui ne correspond pas à un vrai local, plusieurs fiches pour la même entreprise ou une catégorie trompeuse. Je remets la fiche en règle, puis je dépose la demande de réexamen auprès de Google avec les justificatifs qu’il demande. La décision et le délai appartiennent à Google : je ne peux pas les promettre, mais je m’assure que la fiche respecte ses règles avant de déposer la demande.

Ce n’est pas obligatoire : une fiche bien tenue apporte déjà des appels. Mais un site relié à la fiche, qui reprend votre métier et vos communes, la rend plus pertinente aux yeux de Google et rassure le client qui veut en savoir plus avant d’appeler.

Création de site internet · Référencement local

Aucune : c’est le même service. Google My Business a été rebaptisé Google Business Profile, mais tout le monde dit encore Google My Business ou « fiche Google ». Dans tous les cas, il s’agit de la fiche qui présente votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats locaux.